Les 10 engagements des sites de rencontre signataires de la charte de confiance proposée par Love Confident :

1.  Vérification et validation des profils lors de l’inscription:

• Vérification à priori des photos et texte d’annonce : incohérences, copyright photos, impossibilité d’utiliser la photo d’un même individu sur plusieurs comptes
• Exclusion contenu illicite
• Engagement sur l’honneur lors de l’inscription d’un membre de la véracité des informations transmises et à ne créer qu’un seul compte

2.  Limitation des possibilités de changement de pseudo ou de double pseudo

• Un seul pseudo par compte
• Limiter la possibilité de changer/créer un nouveau pseudo pour un même email.
• Si un membre porte plainte au sujet de l’existence d’un double pseudo (une même personne utilisant 2 pseudos différents), le site s’engage à demander preuve d’identité aux détenteurs de chacun des pseudos pour vérification

3. Confidentialité, sécurité et protection des données personnelles

• Respect de la loi et règlements en vigueur sur la protection de la vie privée notamment déclaration auprès de la CNIL, opt-in transmission données personnelles à des partenaires et engagement à ne pas transmettre ou donner accès à des données personnelles aux autres membres.

4. Protection des membres :

• Possibilité pour le membre qui le souhaite de ne plus être contacté par un autre membre
• Engagement à ne jamais transmettre de données personnelles aux autres membres du site
• Mise en place un système accessible et simple de signalement d’abus ou de profils suspects
• Blocage, vérification voire suppression d’un compte au comportement abusif

5. Service consommateur accessible et réactif :

• Service d’assistance joignable par mail ou téléphone avec coordonnées clairement affichées qui s’engage à répondre aux questions (techniques et personnalisées) des membres sous 48h ouvrables et à traiter les litiges
• Engagement à informer le membre de la suite donnée à sa plainte

6. Transparence et Intégrité du site :

• Concernant le nombre de membres (lorsqu’il est indiqué) ainsi que la répartition hommes / femmes
• pas de sollicitation/animation des bases via des faux profils et/ou l’utilisation de moteurs
• Témoignages réels : s’ils existent, ils doivent correspondre à des situations réelles, pouvant le cas échéant être vérifiées

7. Engagement à éduquer, mettre en garde les membres contre les travers d’internet

• Sensibilisation sur les dérives et risques encourus sur les sites de rencontre notamment à travers un guide ou la mise en place d’outils de vigilance

8. Clarté des informations, services et usages

• Les Conditions Générales d’Utilisation doivent être facilement accessibles, rédigées dans un langage compréhensible par tous
• Mise en avant des règles de bonne conduite sur les sites de rencontre notamment véracité des informations transmises, respect de l’autre
• Exclusion des membres ne respectant pas les Conditions Générales d’Utilisation
• Information claire sur l’utilisation faite des données personnelles (publicité comportementale, opt-in…)

9. Engagement et Conditions de résiliation

• Clarté des informations concernant les engagements des membres : tarifs (grille, modalités, modes de paiement), pour quels services offerts / ou payants, modalité de résiliation (démarches, délais légaux, information renouvellement),
• Respect des délais légaux engagement / désengagement, délais remboursement

10. Adhésion, utilisation du logo de la charte et conséquences de non respect de la charte

• Les signataires de la charte devront renvoyer un exemplaire signé et daté par voie postale avec AR à l’éditeur de Love Confident : WebConfident, 8 rue Lemercier, 75017 Paris
• Les signataires s’engagent à apposer le logo de la charte sur leur home page avec un lien direct vers la charte
• En cas de non respect de la charte, signalé notamment par les membres utilisateurs du site sur le site de la charte, le site sera alerté et sans réaction de sa part sera radié et contraint de retirer le logo